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2013年3月18日
『アップル 驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著)
カーマイン・ガロ氏が、アップルが、アップルストアなどの顧客体験などについて、どのように考え、実行しているかということについて書かれています。
リアル店舗で小売に携わっている人は、もちろんですが、ビジネスに関わっている方が読まれると、参考になることが見つかると思います。
ビジネスをどの視点から見るか、で、どうやって商売を行なっていくかは変わってくるでしょう。
ビジネスにおける人との関わりということを、どう考えるか、ということを考えさせられる内容です。
そして、興味深いのは、日本のサービス、おもてなしから、おそらくアップルが学んでいるだろうということです。
アップルストアの顧客対応について、興味深いです。
たくさんのお客様にどうやって対応するのか。
対応できるスタッフをどうやって見つけるのか、育てるのか。
アップルストアに行くとわかりますが、気持ち良く商品を見ることなどができます。
もちろん、完璧ということはありませんが、ホテルの対応に似ているところがあります。
これは、おもてなしということを、そういったサービス業から学んでいるということなのだと思います。
以前のAppleは、顧客対応が良くなかったこともありましたが、iPhoneの発売以降でしょうか、かなり変わってきていると思います。
何度も言いますが、それでも、完璧ではないでしょう。
ただ、顧客から、そして、その他の企業からなど学ぼうとしている。
そういう姿勢を感じます。
リアル店舗で小売に携わっている人は、もちろんですが、ビジネスに関わっている方が読まれると、参考になることが見つかると思います。
読んでみてください。
