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2010年12月20日
『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)
『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)
お客さまの「特別」になる。
それだけの「つながり」を築けたら、その企業や商品は強いですよね。
本書は、『「買いたい!」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く』などの著者、小阪裕司氏が、お客さまとの関係性の築き方について書かれています。
どうすれば、お客さまの特別になれるのか？
相手に好意などの感情を感じたときに、特別になれるということです。
では、どうすれば、お客さまが好意などを感じてくれるのでしょうか？
知りたい方は、本書を読んでみてください。
感情を動かすというのは、なかなかむずかしいことなのではないでしょうか。
簡単であれば、誰でもできることになってしまって、特別ではありません。
まだ、お客さまとの関係をうまく築けていない企業などが多いと思います。
それは、お客さまとの感情の絆を結べていないからでしょう。
お客さまの特別になりたい企業経営者の方などが読まれると、参考になる一冊です。
本書は、『「買いたい!」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く』の続編のような位置づけの本です。合わせて読まれると良いと思います。
