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2005年06月05日
ホンダクリオ新神奈川相澤社長の講演会
昨日は、ホンダクリオ新神奈川相澤社長の講演会に行ってきました。
以前メルマガでご紹介した『サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること』を読んで、おもしろかったので、講演を聞きに行きました。
ビデオ映像があったり、相澤社長のおもしろいお話を聞くことができて、さらに、理解が深まったように思います。
本当に、30Sなんだなー（30S以上あるそうです）とか、
社員の方の話やエピソードなど、生き生きとした話が、記憶に残りました。
相澤社長に、本に、メッセージを書いていただくことができ、ありがとうございました。
おすすめの本も聞いてきました。
また、MQIの方の話も非常に興味深く、（とくに、コーチングの話が参考になりました。）参加して良かったです。
『サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること』をまだ、読まれていない方は、読んでみてください。
なにかしら、発見があると思います。
